Como os e-mails são rastreados?
Em teoria, o email é um meio muito simples. Mas você não está apenas enviando uma mensagem de texto para alguém. Os e-mails podem conter código HTML, como em páginas da web. Eles também podem carregar imagens, que é como o rastreamento funciona.
Quando você abre um e-mail, o seu cliente de e-mail carrega as imagens desse e-mail do servidor remoto e as exibe, assim como quando você abre uma página da web. Você pode dizer ao seu cliente de e-mail para nunca carregar imagens, se você quiser. Mas eles geralmente carregam imagens por padrão.
As empresas que enviam boletins informativos por e-mail e outros e-mails automatizados quase sempre incluem uma imagem de rastreamento especial. Este é um pequeno arquivo de imagem invisível com apenas um pixel de tamanho, também conhecido como imagem 1 × 1. Cada pessoa que recebe uma cópia do boletim informativo por email tem um endereço de imagem de rastreamento exclusivo. Essas imagens também são conhecidas como "web beacons".
Quando você abre o boletim informativo por e-mail e ele carrega imagens (mesmo que você não consiga ver nenhuma imagem), ele carrega uma imagem com um endereço exclusivo. Quando essa imagem específica é carregada dos servidores da empresa, eles sabem que o email enviado para o seu endereço de email acabou de ser aberto.
Há outras maneiras de rastrear que você pode ter aberto um e-mail também. Por exemplo, cada link no e-mail pode ter um identificador exclusivo vinculado a você para que uma empresa possa ver quem clicou nos links do e-mail. Mas isso só acontece quando você clica em um link, não apenas abre um e-mail.
Por que as pessoas que acompanham o email são abertas?
Geralmente, não há nada de sinistro nesse tipo de rastreamento. Isso acontece o tempo todo. As empresas que enviam boletins informativos automáticos por e-mail gostam de saber quantas pessoas estão abrindo e lendo.
Todo mundo faz isso. Aqui no How-To Geek, usamos esse tipo de acompanhamento em nosso boletim informativo por e-mail para garantir que o enviemos somente para pessoas que gostam de vê-lo. Se uma pessoa nunca abrir ou interagir com nossa newsletter, podemos removê-la da lista de e-mails e parar de enviá-la para ela.
Embora essa técnica seja usada por empresas, você pode usá-la por conta própria. Por exemplo, digamos que você esteja enviando um currículo e queira saber quem abriu seus e-mails de inscrição. Você pode usar um software que incorpora imagens de rastreamento e relatórios a você quando alguém o abre, e você saberá quem o viu.
O rastreamento aberto por e-mail geralmente não funciona
Este não é um sistema perfeito. Na verdade, é muito confuso. Este sistema de rastreamento de abertura de email pode quebrar de várias maneiras.
Se o destinatário estiver usando um cliente de e-mail configurado para não carregar imagens, o rastreador não carregará e você não terá como saber se essa pessoa viu o e-mail. Isso também é verdade se o destinatário estiver usando um software que bloqueie essas imagens de rastreamento.
Alguns softwares ao longo do caminho podem carregar a imagem de rastreamento por algum motivo - por exemplo, para fornecer uma visualização do e-mail ou para digitalizar tudo nele. Você pode receber um ping indicando que o email foi visualizado, mesmo que o destinatário nunca o tenha aberto.
Alguns sistemas de e-mail corporativos podem até bloquear todos os e-mails recebidos com imagens ou links de rastreamento.
Embora seja uma solução confusa e imperfeita, é a única que a indústria tem, por isso as pessoas ainda a usam.
O Microsoft Outlook tem um recurso de "leitura de recibo", mas é fácil para as pessoas recusarem o envio de recibos de leitura. O Gmail tem um recurso de "confirmação de leitura", mas está disponível somente para contas do G Suite (organização). As imagens de rastreamento são como recibos de leitura que funcionam silenciosamente em qualquer cliente de e-mail que carrega imagens.
Como bloquear o rastreamento aberto por e-mail
Se você não quiser que as pessoas saibam se você abriu os e-mails que recebeu, poderá interromper isso simplesmente definindo seu cliente de e-mail como favorito para não carregar as imagens automaticamente.
Por exemplo, no Gmail, vá para Configurações> Geral, selecione "Perguntar antes de exibir imagens externas" e clique em "Salvar alterações".
As pessoas só podem ver se você abriu o e-mail se optar por exibir imagens.
Como rastrear e-mail abre-se
Se você é uma empresa ou organização que deseja rastrear e-mails, você pode fazer isso usando um serviço de análise de e-mail. Isso deve ser integrado em qualquer software que você usa para gerenciar seus e-mails de newsletter ou de marketing.
Para pessoas comuns, isso ainda é um pouco complexo. Esta ferramenta não está incluída no Gmail, no Outlook, no Apple Mail ou no software de email habitual utilizado.
O Mailtrack.io é simples e gratuito, mas incorpora uma assinatura em cada e-mail que você compõe, a menos que você pague. Você ainda pode excluir a assinatura e rastrear o e-mail normalmente, mas é um pouco incômodo.Você pode ser notificado de várias maneiras quando alguém lê o e-mail, inclusive com uma notificação pop-up, notificação por e-mail e essas marcas de seleção dupla na pasta enviada pelo Gmail.
Os serviços de rastreamento aberto de e-mail fáceis de usar exigem que você conceda acesso ao seu e-mail, algo contra o qual recomendamos. Mas é uma troca que você pode escolher fazer. Apenas conheça os riscos.
