Não existe uma forma automática de solicitar reembolsos para compras na aplicação a partir do Google Play. Você precisará entrar em contato com o desenvolvedor ou com o Google para ajudar a reembolsar ou resolver problemas com compras no aplicativo.
Obtenha um reembolso fácil nas duas primeiras horas
A política de reembolso do Google Play é extremamente generosa nas primeiras duas horas após a compra de um aplicativo. No passado, esse período de reembolso era de quinze minutos, o que geralmente não era tempo suficiente para fazer o download de um grande jogo e verificar se ele funcionava no seu smartphone ou tablet. Agora, duas horas devem ser muito mais razoáveis.
Dentro de duas horas depois de comprar um aplicativo, você pode obter um reembolso completo por qualquer motivo - sem perguntas. Tudo é automatizado, mas é possível que o Google entre se detectar uma conta que abuse disso.
Para fazer isso, abra o aplicativo Google Play no seu dispositivo Android, toque no botão de menu e toque em "Minha conta".
Observe que você só pode fazer isso uma vez para cada aplicativo ou jogo para Android. Se você comprar o aplicativo novamente no futuro, não poderá reembolsá-lo. Essa segunda compra é permanente. Isso impede que as pessoas continuem a reembolsar e recomprar aplicativos para evitar pagar por elas.
Entre em contato com o desenvolvedor e pergunte
Depois que o período de reembolso de duas horas termina, é isso. Não há opção de reembolso mais fácil e automatizada. Em vez disso, o desenvolvedor do aplicativo pode decidir se você recebe um reembolso ou não. Para obter um reembolso, você terá que apelar para o desenvolvedor do aplicativo.
Cada desenvolvedor pode tomar suas próprias decisões, portanto, não há uma política única que se aplique aqui. No entanto, se um aplicativo que você comprou recentemente parar de funcionar e se tornar inutilizável, isso seria um bom motivo para solicitar um reembolso. Se seu filho usou seu smartphone ou tablet para comprar um aplicativo sem o seu conhecimento, um desenvolvedor também pode decidir ajudá-lo. Se você quer apenas seu dinheiro de volta porque terminou um jogo para dispositivos móveis, o desenvolvedor provavelmente não será muito receptivo.
Você encontrará as informações de contato de um desenvolvedor de aplicativos listadas na página de um aplicativo individual. Em seu smartphone ou tablet Android, abra o Google Play, pesquise pelo nome do aplicativo e veja a página dele. Toque em “Ler mais”, role para baixo e procure as informações de contato.
Entre em contato com o desenvolvedor e solicite um reembolso, explicando por que você acha que deve comprar um. O desenvolvedor tem a palavra final aqui.
Entre em contato com o Google para ajuda
Na verdade, o desenvolvedor nem sempre tem a palavra final. Você também pode entrar em contato com o pessoal de atendimento ao cliente do Google Play. Como o Google diz:
“If the developer doesn’t have contact information listed, hasn’t responded to your request, or their response was unsatisfactory, contact our support team to see if we can help.”
O Google provavelmente não reembolsará sua compra, a menos que você tenha um bom motivo. No entanto, se você fizer isso, vale a pena tentar.
Visite o site de ajuda do Google Play, clique em "Entre em contato", clique em "Aplicativos e jogos para Android" e clique em "Solicitar um reembolso" para começar. Você poderá entrar em contato com o suporte por telefone, chat de texto ou e-mail.
A janela de duas horas oferece a você um pouco de proteção, permitindo que você compre aplicativos dos quais não tem certeza e veja se eles funcionam bem em seu telefone e são bons o suficiente para mantê-los.
Depois dessa janela de duas horas, você provavelmente não receberá um reembolso, a menos que tenha um bom motivo e o desenvolvedor ou o pessoal de atendimento ao cliente do Google seja útil.
