Há um milhão e uma opção de suporte técnico remoto por aí. Veremos os melhores aqui, se você precisar fazer o download deles por telefone ou quiser configurar o acesso remoto antes do tempo.
TeamViewer
O TeamViewer é a ferramenta de suporte remoto de escolha para muitos geeks. Pode ser usado de várias maneiras diferentes. Você pode direcionar seu parceiro para baixar o aplicativo TeamViewer QuickSupport, que pode ser executado sem acesso de administrador ou qualquer configuração do sistema. Ele fornecerá a eles um ID de sessão e uma senha que podem ser fornecidos a você, permitindo que você se conecte remotamente com facilidade a partir do seu programa TeamViewer. Não há processo de configuração aqui. Basta fazer o download do programa apropriado e clicar duas vezes nele para iniciá-lo.
Assistência Remota do Windows
O Windows possui um recurso de assistência remota integrado projetado apenas para essa situação. Embora apenas as edições Professional do Windows possam usar o software de servidor de desktop remoto, todas as versões do Windows podem enviar um convite de assistência remota e convidar outra pessoa para ajudar em seus computadores. Essa pode ser uma opção conveniente porque já está instalada no computador remoto do Windows, portanto, você não precisa andar com a pessoa para instalar nada.
Para usar esse recurso, peça à outra pessoa para iniciar a Assistência Remota do Windows - abrindo o menu Iniciar, digitando Windows Remote e pressionando Enter ou navegando para Iniciar -> Todos os Programas -> Manutenção -> Assistência Remota do Windows.
Eles precisarão usar a opção Convidar alguém de sua confiança para ajudá-lo e, em seguida, selecionar Easy Connect, que fornecerá uma senha.
Observe que o Easy Connect nem sempre estará disponível. Se não for, o usuário remoto terá que criar um arquivo de convite usando o aplicativo Assistência Remota do Windows e enviá-lo para você.
Depois de aprovar sua conexão, você poderá ver e controlar o computador remotamente para começar a limpá-lo, remover barras de ferramentas ou lidar com quaisquer outros problemas. Leia nosso detalhado passo a passo para a Assistência Remota do Windows para obter mais informações.
Área de trabalho remota do Google Chrome
Há uma boa chance de você e seu destinatário já terem o navegador Google Chrome instalado em seus computadores. Se fizer isso, você poderá usar a Área de trabalho remota do Google Chrome para se conectar a eles remotamente.
Para fazer isso, você e a outra pessoa precisarão ter o aplicativo da Área de trabalho remota do Google Chrome instalado. A outra pessoa precisará abrir o aplicativo Área de trabalho remota do Google Chrome na nova página de guia e clicar em Ativar conexões remotas.
Já cobrimos o uso do Google Chrome para acessar remotamente seus computadores.
Mais opções
Claro, existem mais opções, mas nem todas são ideais. O Skype tem um recurso de compartilhamento de tela, o que é conveniente porque muitas pessoas têm o Skype instalado - mas o recurso de compartilhamento de tela do Skype não permite que você controle o PC remotamente, então você tem que andar com a pessoa clicando nas coisas corretas.
O LogMeIn é outra solução de área de trabalho remota que é usada ocasionalmente, mas está muito mais focada em soluções pagas para empresas.TeamViewer parece ser uma opção melhor para o geek médio.
Você poderia tentar habilitar a Área de Trabalho Remota no Windows para acesso remoto permanente, mas isso exigiria que a outra pessoa tivesse uma versão Professional do Windows ou melhor - não muito comum com usuários comuns. Isso também exigiria o encaminhamento de porta para tornar a máquina acessível a partir da Internet.
Por fim, você provavelmente está melhor com o TeamViewer. É fácil de usar, esteja tentando fazer com que a outra pessoa faça o download do aplicativo QuickSupport, sem necessidade de acesso de administrador, e forneça uma senha ou configure o acesso remoto e sem acompanhamento para que você sempre possa acessar o PC. Os recursos de assistência remota incorporados no Windows e no Chrome também podem ser úteis, pois devem ser fáceis de configurar se você já usa o Windows ou o Chrome.
Se você está constantemente tendo que realizar suporte técnico remoto para as mesmas pessoas, convém tirar seus parentes do Windows por completo. Considere dar a eles um Mac, um Chromebook, um PC com Linux, um iPad, um tablet Android - qualquer coisa mais difícil de ser bagunçada do que uma boa e antiga área de trabalho do Windows.
