As impressoras precisam de drivers e nem sempre são pré-instaladas no sistema. Assim, ao tentar instalar uma impressora, o dispositivo tenta pegar os drivers do Windows Update.
Vamos supor essa situação. Navegamos até o local Configurações app> Dispositivos> Impressoras e scanners> Adicionar uma impressora ou scanner - mas o sistema não encontra a impressora. Assim, clicamos A impressora que eu quero não está listada.
Na caixa de diálogo Adicionar impressora que é aberta, selecionamos Adicione uma impressora local ou impressora de rede com configurações manuais. Idealmente, isso deve exibir uma lista de impressoras, mas, em vez disso, apresenta a seguinte mensagem de erro: O Windows está atualizando a lista de impressoras. Isso pode levar alguns minutos.
Se isso falhar, você poderá ver uma caixa de erro:
O Windows não conseguiu obter uma lista de dispositivos do Windows Update
Poderíamos executar as atualizações do Windows e tentar carregar a lista de drivers novamente, mas se isso não ajudar, faça o seguinte:
Renomeie a pasta SoftwareDistribution
Para excluir ou renomear a pasta SoftwareDistribution, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Prompt de Comando (administrador). Digite os seguintes comandos, um por um, e pressione Enter após cada comando:
net stop wuauserv
net stop bits
rename c:windowsSoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak
net start wuauserv
net start bits
Agora prossiga para o próximo passo.
Redefinir a pasta Catroot2
Para redefinir a pasta catroot2, faça o seguinte:
Abra um Prompt de Comando elevado, digite o seguinte comando um após o outro e pressione Enter:
net stop cryptsvc
md %systemroot%system32catroot2.old
xcopy %systemroot%system32catroot2 %systemroot%system32catroot2.old /s
Em seguida, exclua todo o conteúdo da pasta catroot2.
Feito isso, nas janelas do CMD, digite o seguinte e pressione Enter:
net start cryptsvc
Sua pasta catroot será redefinida depois que você iniciar o Windows Update novamente.
Feche o Prompt de Comando, reinicie o sistema, tente novamente e verifique se o problema foi resolvido.
