Geralmente, as RMAs demoram de duas a três semanas e envolvem o envio de seu produto de volta ao centro de serviços de seu fabricante. Eles tentarão fazer o mínimo de trabalho possível para você obter um produto em funcionamento.
RMAs explicados
Laptops, desktops e componentes como placas-mãe e placas gráficas geralmente vêm com uma garantia de um a dois anos. Após os primeiros trinta dias, você não pode simplesmente levá-lo de volta à loja em que você conseguiu o envio. Você precisará enviá-lo ao fabricante para reparo ou substituição.
Você não pode enviar seu hardware defeituoso ao fabricante sem avisar. Eles não aceitam e corrigem sem saber o que está errado ou quem você é. Eles também querem que você garanta que o hardware esteja com defeito antes de enviá-lo de volta.
A RMA significa simplesmente "Devolver autorização de mercadoria". Você precisará de um número de RMA antes de enviar o produto com defeito e consertá-lo ou substituí-lo. Os geeks geralmente se referem a isso como "RMA", uma peça de hardware.
Obter um número de RMA
O primeiro passo do processo é obter um número de RMA. Você não pode enviar o produto de volta sem um número de RMA - bem, você poderia, mas ele seria marcado como "retornar ao remetente" ou seria perdido e você nunca mais o veria.
Primeiro, você precisará entrar em contato com o departamento de RMA do fabricante de hardware para obter um número de RMA. Pode haver informações sobre isso nas informações de garantia que acompanham seu hardware. Você também poderá visitar o site do fabricante, localizar a seção de suporte e encontrar algo sobre reparos / substituições em garantia. Realizar uma pesquisa na Web pelo nome do fabricante e "RMA" muitas vezes o levará ao lugar certo.
Você precisará preencher um formulário de RMA no site do fabricante ou ligar para o número de telefone do departamento de reparo / substituição / RMA da garantia. Qual é melhor? Bem, isto depende. Nós tivemos boa e má sorte com os dois métodos. O telefone pode ser um método mais rápido, pois você pode trocar informações rapidamente. Se você se sentir mais confortável digitando do que falando ao telefone, isso também funcionará.
Explique claramente seu problema ao departamento de suporte com uma mensagem curta e simples. Eles provavelmente tentarão corrigir seu problema por meio do formulário da web ou pelo telefone. Por isso, deixar claro que você tentou várias soluções pode ajudar. Se você disser "Meu produto não funciona", ele provavelmente tentará orientá-lo nas etapas de solução de problemas. Se você disser "Meu produto não funciona e eu tentei todas essas coisas, por isso preciso de RMA". E listar todas as coisas que você tentou, provavelmente obterá um número de RMA mais rapidamente.
Embale seu produto
Depois que você acabar de lutar com o departamento de serviço de garantia e, em nossa experiência, pode ser uma briga com muitos fabricantes de hardware de PC, você precisará enviar o produto por e-mail para eles. Eles provavelmente fornecerão instruções para o envio do seu produto. Você deve seguir as instruções específicas, mas estas são as noções básicas:
- Coloque componentes vulneráveis como placas-mãe, placas gráficas, discos rígidos e RAM em sacos anti-estáticos como os que vieram com. A eletricidade estática pode danificar o hardware.
- Embale o produto com segurança em uma caixa que não será danificada durante o envio. Se você tiver a caixa original em que o produto entrou, essa é provavelmente a melhor caixa para usar.
- Envie de volta o mínimo possível. Se você estiver enviando um laptop de volta e tiver uma bateria removível, não envie a bateria. Você também não deve enviar itens como o cabo do carregador do laptop. É claro que você deve seguir as instruções do fabricante. Se você for solicitado a devolver esses periféricos, envie-os de volta.
- Escreva o número da RMA na parte externa da caixa. Você vai querer escrevê-lo pelo menos duas vezes em lados diferentes da caixa, apenas para ter certeza de que eles vêem o número de RMA quando receberem o produto e inseri-lo corretamente em seu sistema.
Envie o produto
Enderece o produto para o endereço fornecido pelo fabricante e envie-o. Certifique-se de obter um número de rastreamento ao enviá-lo. Se o fabricante não tiver o produto enviado, você precisará desse número de rastreamento como evidência. Uma vez enviamos um produto a um fabricante que insistiu em que nunca o recebia - alguém provavelmente o extraviou. Quando fornecemos o número de rastreamento mostrando que chegou ao endereço, eles enviaram um substituto de volta.
Você pode ter que pagar para enviar o produto de volta para eles. Alguns fabricantes podem fornecer uma etiqueta de remessa pré-paga para impressão, se você tiver sorte, mas não pode confiar nisto. Sim, você não deveria ter que pagar, considerando que é culpa do fabricante, mas muitas vezes você pode ter que fazê-lo.
O que esperar
Esperamos que você receba um produto em funcionamento dentro de duas a três semanas.Não espere um tempo de resposta mais rápido do que isso - esperamos que você tenha um computador de backup que possa ser usado enquanto aguarda.
Não espere um novo produto. Se possível, o fabricante tentará reparar seu produto existente e enviá-lo de volta para você. Se eles precisarem substituir o produto inteiro, eles tentarão fornecer um produto recondicionado, não um novo. Se você tiver muita sorte, eles podem enviar um novo produto de substituição ou até mesmo um substituto que seja efetivamente um upgrade. Isso aconteceu com as antigas placas gráficas sob garantia que foram substituídas por placas gráficas mais novas e mais poderosas. Mas você não deve esperar que isso aconteça.
RMAs não são divertidos, especialmente a parte em que você tem que esperar semanas antes de poder usar o produto que você pagou novamente. Mas não há muito mais o que fazer se o hardware estiver quebrado, pois é assim que a maioria dos fabricantes de hardware lida com as reivindicações de garantia.
